宜秀区：高效办理“12345”热线 助推优化营商环境

近年来，安庆市宜秀区医保局扎实做好“12345”热线办理工作，助推优化营商环境建设。

班子高度重视。高度重视“12345”热线办理工作，将“12345”热线视为群众反映医保相关问题的通道，视为医保局收集群众意见、建议，检视工作不足的窗口，将做好“12345”热线办理工作作为为群众办实事的具体行动和贯彻新发展理念、构建新发展格局的有效途径。局班子会议定期听取本单位“12345”热线办理情况汇报，梳理群众关切问题和高频事项，认真研究解决措施。

落实工作责任。建立党组班子成员分管，局办公室负责受理，涉及事项业务分管领导协同办理，主要领导督办的受理处置机制。确保了“12345”热线办理情况和群众关切的重点问题，能及时向群众解决答复到位。同时，及时总结平台问题成因，注重从源头上分析问题、解决问题、解答政策，并预防和减少类似问题的诉求件。通过综合协同推进办理工作，保障了“12345”热线办理工作的时效性、纪律性。

及时动态清零。全程跟进推进“12345”热线工单清零。局办公室每日上班、下午下班提前半小时，及时登录“12345”热线平台查收新工单，及时流转；24小时内及时办结回复或者工单办理取得实质性进展；两日内工单全部办结清零。2023年度医保局“12345”热线工单及时办结率和群众满意率均实现100%。（邹馨怡）