将心比心，感同身受服务旅客，排忧解难
“您好，这里是中国铁路12306服务热线，请问您有什么需要帮助？”“您好，我想感谢蚌埠南站丁玉洁，我的妻子得了重病，腰部受了伤，一年往返北京多躺，经常遇到她为我们服务。我在网上申请预约时写得很简单，只是备注了需要轮椅，但小姑娘看到是我们预约，每次都会贴心的准备个垫，全程呵护她的腰，并且一直把我们护送到停车场，她总能用细致入微的服务感动着我，这样的暖心护送两年内持续17次，由衷表示感谢。”
（图由马锐超授权发布）
蚌埠南站人美心善的丁玉洁多次被旅客点名表扬，平时的她总是面带微笑，真诚热情地为旅客服务，急旅客所急，帮旅客所需。遇老、幼、病、残、孕等重点旅客，都会主动走上前去问一下、扶一把，送一程，及时为他们排忧解难。她说：”将心比心，感同身受，才是做好客运工作的‘金钥匙’。”遇到年纪大、腿脚不方便的旅客，她主动开启绿色通道，方便旅客进站乘车；遇到眼睛花的旅客，她耐心地告知旅客车票信息，并主动将旅客送到车厢内，做到了眼勤、嘴勤、手勤、腿勤；遇到旅客不满和投诉，她不躲避，不推诿，主动与旅客交流，了解旅客的心理状况，对不熟悉铁路工作流程的旅客她主动宣讲相关规定，及时化解各类矛盾；遇到旅客遗失物品，她都会想方设法找寻失主，有时需要辗转打上十几个电话才能联系到旅客。工作以来，她找寻并归还旅客遗失物品价值多达数万元，实现入路以来6年个人服务零投诉，面对近期重点工作北京健康报查验，她积极主动帮助“脱网”旅客填写《疫情防控承诺书》，并主动和进京列车长做好交接工作，让旅客走的安心、放心、温馨。
（图由马锐超授权发布）
2021年以来，她共为旅客排忧解难128次，收到旅客来电表扬电话20通、锦旗2面。
在旅客服务工作中她发明了“观察、详问、服务、回访”的服务方法，在工作中通过观察发现困难旅客，主动上前询问旅客的需求，针对旅客的不同需求进行服务解难，事后及时进行回访，多次解决了旅客的实际困难，是职工眼中的道德模范受到广大旅客赞誉。被授予“2020年度全国铁路爱岗敬业好青年”、“2021年安徽省职工职业道德建设优秀个人”等荣誉称号。
（图由马锐超授权发布）
（图由马锐超授权发布）
乐于助人的丁玉洁也是一个漫画迷，他充分发挥自己的绘画特长，疫情期间，推出漫画作品《”漫”话”疫”战》、《你是悄悄地一束光》一经推出吸粉无数，新颖的表现形式，简单易懂的风格，让疫情防控知识深入人心。
“这些漫画的绘画过程着实不易。”丁玉洁回想起当时创作初期感慨道。她并非科班出身，为了保证画面的清晰度，单纯的手绘无论是印刷成书还是扫描仪扫描，在屏幕上显示像素都不够清晰，凌乱的铅笔线条也没有漫画书中的那么美观，怎么才能保证漫画即清晰又好看呢？
经过多方打听，丁玉洁从“零”开始学习电脑手绘板的使用。第一次接触电脑绘画的她顿时“急”了眼，操作复杂、手感欠佳，真正画起来比看起来难的多的多。
“我就不信了，小小的手绘板还能难倒我！”满怀一腔热血，丁玉洁全身心地投入到手绘板的摸索中，去书店购买各类相关教材，到网络上下载大量教程进行学习，从photoshop到Easy Paint Tool Sai。经过2个多月的适应，在一次次的学习与实践中，她慢慢找到了一点头绪。今年春运创作的《铁路版新春虎年壁纸》，行车调车客运各工种铁哥铁妹的软萌表情配上“大脑斧”的虎头形象，出色的色彩配色、喜庆生动的画面，又让这个90后小姑娘着实“火”了一把。
（漫画：丁玉洁作，图由马锐超授权发布）
丁玉洁用画笔和绚丽色彩勾勒出一幅幅她自己青春色彩。青春是红色的，那是朝阳的颜色，蓬勃、朝气、热情，真情服务旅客，行动温暖人心的热情。青春是绿色的，那是希望和生命的颜色，就像春天里破土而出的小草，在客运岗位上积极向上乐观迸发出无限的正能量。青春是蓝色的，那是天空的颜色，也是梦幻的、期待的颜色，在服务旅客途中不断探索，“发明”出更多更好的“丁氏”服务法。青春，是美好的；青春的颜色，是五彩缤纷的。青春的她，用画笔，在服务旅客的道路上，描绘出属于自己的颜色。（图文均由马锐超授权发布）