农行岳西县支行网点多，服务广，文明创建工作任务重，支行党委十分重视创建工作存在的问题和差距，正视困难，及时召开动员会、推进会，制定计划，落实措施。在文明创建工作中抓好三个结合，出实招、取得实效，农行的各个窗口和包保路段在这次创建验收中获得了好评。
把政府号召文明创建与行业文明建设要求结合起来。因业务发展的需要，原营业服务大厅已不能满足业务发展的需要，农行岳西县支行下决心改变营业大厅的简陋的服务环境，在地方政府和上级银行的大力支持下，2022年四月份将营业部迁址至新办公大楼，极大地改善了服务环境。按照五区功能为不同的客户提供服务，结合标杆网点建设为客户提供优质、快捷的金融服务。
把文明创建与文明标准服务结合起来。首先及时清除行内大院因装修留下的建筑垃圾，使院内卫生整洁，并划出车辆停放线，解决车辆乱停乱放现象。同时组建农行文明创建志愿者服务队，上街清理垃圾，平整大院，治理环境。对临街墙体“牛皮癣”进行了彻底清除。每天抽调专门人员在包保责任区巡逻清理，利用一个多月的时间对办公室、营业场所和档案室过期的档案进行全面清理、销毁，使办公室、营业场所更加整洁。其次，将文明标准服务与文明创建结合起来，营业网点每天从晨会开始，对前一天的工作和文明服务开展回顾，以查看营业间录像为依据，对照文明服务标准开展自查，自我完善提高。自创建以来没有发生一起客户投诉事件，真正做到了微笑服务。
把文明创建与业务考核结合起来。为把文明创建落到实处，支行建立长效机制，安排定期和不定期的检查，在县文明委检查和上级银行开展的神秘人检查中通报，对存在的问题明确整改时间、明确责任人，与绩效工资挂钩，按季考核兑现。（文/吴传贵、杨建）