桐城市文昌街道：“软”“硬”兼施 推进政务服务标准化建设再提升

去年以来，桐城市文昌街道根据《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》以及省、市级相关文件要求，积极推动政务大厅标准化建设，打造高效政务服务体系，为企业及群众提供暖心、优质的服务，切实提高了企业和群众办事的获得感、幸福感和满意度。  

加强硬件建设，构建“标准化”政务服务平台。在全街道16家便民服务中心（站）设置科学合理的专业窗口和综合窗口，规范统一窗口标志和工作人员标牌；科学划分设置咨询导服、窗口服务、自助服务、休息等候、母婴室等功能区域，配备等候座椅、饮水机、急救箱、老花镜、雨伞及办事所需文具等便民设施；设置无障碍通道、无障碍门铃，开通老年人、残疾人等特种群体绿色通道。  

为了改善部分便民服务中心（站）面积小、设施陈旧、服务环境差、办公地点不在一楼等问题，街道标准化工作领导小组高度重视，及时协调、争取资金，近一年来新建街道便民服务中心1家，面积达到200平方米，新建村居便民服务站5家，面积均达到70平方米以上，目前4家已经投入使用，2家预计今年底完工。  

提升软实力，打造暖心、优质、高效服务品质。完善制度建设，制定并严格执行首问负责制、一次性告知制、AB岗工作岗位制、考勤考核制度、限时办结、帮办代办等制度；编制网办政务服务事项清单，并对政务服务事项动态管理，增强网办服务能力；加强窗口人员业务知识和文明礼仪培训，提升窗口工作人员业务能力、礼仪素养，提升服务水平；设置“办不成事”反映窗口，为群众在办事过程中可能遇到的“疑难杂症”开辟专门渠道，对复杂疑难问题“兜底办”；不定期开展“志愿红暖人心 政务服务贴民心”学雷锋志愿服务活动，成立“帮办代办”小分队，对前来办事的群众，主动靠前服务、耐心询问办理事项、细致解答办理流程及所需材料，为老年人、残疾人、孤儿、低保和特困人员、特殊病患者等特殊群体，开展养老保险待遇资格认证、最低生活保障对象认定等服务事项“上门办”服务，今年来，共开展学雷锋志愿服务16场，“上门办”服务200余次。  

下一步，文昌街道将以政务服务的标准化、规范化、便利化、数字化、协同化为目标，建立完善部门协同、上下联动、一网办理、线上线下融合的政务服务体系，为街道高质量发展提供有力支撑。（文/叶小燕）