聚焦群众诉求 安徽建机制强平台推动"民呼我应"

记者从安徽省数据资源局获悉，该局依托国务院及省政府“互联网+督查”平台、12345政务服务便民热线平台、安徽创优营商环境为企服务平台相关转办以及安徽省政务服务网政民互动平台咨询等渠道，目前受理群众来电或留言98383件，均已闭环办结，回访满意度99.9%以上。

今年以来，省数据资源局建立健全“民声呼应”快速响应工作机制，明确民声诉求办件办理时限和责任，持续推动“民有所呼、我有所应”。在“皖政通”设置“民呼”“我应”模块专区，全流程闭环办理企业群众诉求。

聚焦群众诉求，提升网上政务服务能力。依托“皖事通办”平台，统一汇聚、定期分析各渠道企业群众咨询和问题建议，据了解，对于涉及平台功能优化方面诉求，利用工单系统内部转办，由专人全流程闭环跟进诉求响应解决情况，以“群众点单”优化提升平台服务能力。截至目前，已累计派单并完成统一认证、人脸识别、电子证照等25项功能升级。

强化“民声呼应”数据分析运用，以政务服务客服工作周报的形式，分地区、分部门、分类别量化全渠道收集企业群众来电或留言咨询和问题建议，分析企业群众诉求集中热点，以大数据推动民生问题解决。