桐城市文昌街道翻身社区：网格下沉办公，服务居民“零距离”

为更加便捷、高效、精准地为民服务，桐城市文昌街道翻身社区与辖区内物业对接，让社区网格员下沉各网格进行实地办公，旨在加强网格员和居民之间的沟通、联系，更加及时地了解居民的需求和问题，并及时给予解决，从而提高社区基层治理的服务效率和质量。

信息摸排更精准。网格员每天准时去小区报到，通过入户、电话、与物业对接等方式，登记居民信息，做好居民信息台账，同时根据社区推行的七彩网格，对小区的党员中心户、独居老人、高龄老人、留守儿童、学子人才、文明信用家庭、特殊家庭七种类型家庭进行颜色区分，分级分色，精细化服务，不落一人，深入了解居民的需求。重点关注一老一小群体，为社区独居老人办理活体探测器，为未成年人创办行知学堂。每个网格建立一本分类台账、一份服务清单，有效提升了社区基层治理的服务水平。

矛盾调解更及时。网格员下沉网格，每天在小区巡查，能够第一时间掌握小区的矛盾纠纷，及时发现和解决问题。自2021年3月以来，社区全面实行禁放禁烧，但小区烟花爆竹燃放现象屡见不鲜，网格员下沉网格后，能够第一时间赶往现场进行制止。居民房屋违章搭建，网格员也能在巡查时第一时间发现，及时制止，以免后期建成拆建，造成人力、物力的损失。除此之外，邻里之间、业主与物业之间等矛盾纠纷，网格员都能第一时间了解情况，及时处理，12345热线投诉平台的投诉量明显减少，真正做到“人在网格走，事在网格办”。

便民服务更贴近。网格员下沉网格后，可以近距离为群众办实事，拉近与居民的距离，不仅方便社区后期各项活动的开展，同时方便居民办事，居民需要去社区咨询或者办理的事项，可以先和小区网格员对接，网格员能解决的事当场为居民办理，如果网格员处理不了的，可以和事项经办人对接，然后告知居民该怎么办理，有效做到急事现场办、小事帮你办、难事大家一起办，全力打通便民服务的最后一公里，让社区网格员真正成为居民的贴心人、自己人。

网格员下沉网格办公，将服务送到家门口，这为提升网格化服务管理奠定了坚实的基础，也真正让居民体验到了网格化式“贴心服务”，做到“网格全覆盖、管理无盲区、服务零距离”的社会服务工作理念，更打通了服务群众的“最后一米”，为社区的基层社会治理带来了新方式，新面貌，让服务更加精准，让居民更加幸福。（文/李栋）