肥东县医保局：“标本兼治”做好送上门来的群众工作

信访工作是送上门来的群众工作，是同人民群众密切联系的桥梁和纽带，是了解社情民意的重要窗口。近年来，肥东县医保局本着人民信访为人民的理念，统筹兼顾、多措并举，精进务实、标本兼治，有力维护群众合法权益，促进社会和谐稳定。  

畅通信访渠道，开门“接访”。在医保经办服务大厅、定点医药机构等场所公开监督举报电话，设立意见箱，积极畅通与群众沟通渠道。建立局领导接访制度，与来访群众零距离接触、面对面沟通，为群众解疑答惑。对现场能解决的问题当场给予解决，对需进一步调查核实的，详细记录诉求并明确具体答复期限。群众诉求与现行政策、法规不符的，动之以情，晓之以理，明之以法，耐心细致地做好解释工作，切实做到“民有所呼、我有所应”。2023年以来，肥东医保局各级领导干部共接待来访群众50余人，办理各类信访件820件。  

倾听群众心声，带案“下访”。肥东县医保局积极开展“四下基层”活动。对“12345市长热线”“县长信箱”、信访系统等渠道群众反映的问题进行梳理，围绕群众急难愁盼问题，局领导根据职责分工，深入群众家中，听取群众意见，剖析问题症结，研究解决办法，推动群众反映的难点痛点问题解决在现场、解决在内部、化解在萌芽状态，把工作干到百姓心窝里。截至目前，肥东县医保局各级领导干部下访30余次。  

创新政策宣传，源头“预防”。积极开展《信访工作条例》宣传，引导群众“依法信访、依法维权、理性表达利益诉求”。多种载体发力，通过在医保服务大厅播放医保动漫宣传片，利用微信公众号、政务网站、肥东晨刊对医保政策进行解读，提高参保群众政策知晓率。开展医保政策下基层专题活动，与群众零距离宣讲医保政策，从源头上化解医保信访隐患。定期梳理信访高频问题，及时更新“12345市长热线”知识库，确保高频问题第一时间得到解答。截至11月底，肥东县医保局已经向县数据资源局提供5期“12345市长热线”知识库内容。（文/吴琴）