“办事效率杠杠滴!” 安徽“民声呼应”解民忧

效率，是组织管理的关键词。放到更大层面，在社会治理中，效率同样影响着群众的获得感、幸福感。

实现高效治理，是安徽构建“民声呼应”工作机制的主要目标。

“热线接通率由原来的70%左右提升至99%，今年以来，热线工单从前台受理到后台转办由以前的1个工作日内缩短至1.5个小时以内。”在蚌埠市热线办主任杨名看来，进一步提升群众诉求的响应速度，是治理提效的前提。杨名说的，还只是办件速度。要让诉求人真正感知到效率的提升，那就得看办事的速度怎样了。

蚌埠市南山路，当地人称蚂虾街，是蚌埠市有名的美食聚集区。前不久，蚂虾街一名烧烤店主王先生向12345热线反映，街道上店面门前台阶普遍较高，顾客进出时容易摔倒，希望相关部门整改。

当天下午，蚌埠市蚌山区青年街道就组织人员到现场走访，并邀请多家商户开展民主协商议事会，很快拿出解决方案：统一在店前增加一层台阶。“当天反映，当天就回复办理，这办事效率，杠杠滴！”王先生不禁点赞。

同样的事情，滁州市也在加紧推进。让“民声呼应”运转得更快，滁州市要求对办理事项当天响应、当天联系、当天办理。

10月20日，定远县永康镇群众反映，当地一家废品站占道堆放废品，影响交通。不到10分钟，滁州市12345热线就将问题交办至永康镇政府。随后，执法人员赶往现场，对废品站负责人进行劝导，督促其立即整改。

“我们对‘民声呼应’通报的工单，每件必开展现场督办、当面会商，协调督促责任单位当场拿出处理方案，并持续推进，直至问题解决。”滁州市热线办主任杨春龙表示。

为确保“民声呼应”聚焦事项“件件有着落，事事有回音”，我省对一些重点问题线索，逐条登记建账，及时转办、动态跟踪，并要求属地和属事单位5日内反馈结果。

杨春龙告诉记者，自今年3月份开始，滁州市热线办设置了专项督办岗，9名督办人员围绕重点工单常态化开展督查督办。“到现场去，才能看到办理的实际情况。”杨春龙透露，他每周的大部分时间都在跑现场，跟相关责任单位共同推动问题解决。

压实部门责任，蚌埠市除了完善监督链条，还在终端考评上发力。蚌埠市每月对事项承办部门进行公开通报，并发布“红黑榜”，成绩优异的在红榜上通报表扬，办理进度缓慢、办理效果不佳及重点指标落实不到位的予以黑榜通报批评。

“紧盯响应时效，更重办理实效，这样才能让我们的工作办到群众心坎上。”蚌埠市政府办副主任诸葛柳青说。