安庆市烟草专卖局（公司）“徽映”帮扶侧记

10年，456户，73.48万元……这样一组数据，来自安庆市烟草专卖局（公司）“徽映”救助基金办公室。十年如一日的亲情助力，七百名员工的拳拳爱心，为辖区内四百多户急需帮助的困难零售客户及其家庭带来的，除了温暖，还有希望。

“徽映”救助基金的来因去果

2013年，安庆市烟草专卖局（公司）在开展党的群众路线教育实践活动期间，在全市行业启动了多项主题活动，“徽映”救助基金的设立被提上日程。6月份，作为安庆市烟草专卖局（公司）亲情帮扶主题活动的有力举措，以建立覆盖全市、措施得力、长期有效的救助体系为重点，以保障困难卷烟零售客户基本生活为目标，以实现和谐发展、共同成长为宗旨的“徽映”救助基金，在当时全市行业近千名员工的共同参与和见证下正式成立。时任安庆市烟草专卖局（公司）主要负责人的范家福表示：企业的发展，离不开广大零售客户的支持，而在他们有需要的时候及时施以援手，共享发展成果，是有担当的企业应为之事。

始于一次募捐倡议的初心。这一年，亲情帮扶活动如火如荼地在全市行业开展，为使更多员工参与进来，一则募捐倡议适时出现在协同办公网站。员工积极响应原本是在意料之中，然而数日内首批现金捐款就达5.6万余元则有些出人意料，市局机关及九个直属单位的热烈响应使安庆市烟草专卖局（公司）党组即刻萌生了借此设立基金的想法，一来可以将好事做长做久，切实帮助弱势客户群体解决更多问题；二来可以更好地对员工捐款进行规范管理，进一步提高统筹使用的效率。

终于一个基金设立的使命。随即，第二个通知趁热打铁发出，在全市行业广泛征集“徽映”救助基金募捐意向，广大干部员工本着自觉自愿的原则，按月定额捐款，同时成立“徽映”救助基金管理领导小组进行管理，做到专款专用，公开透明，将帮扶活动真正落到实处。6月底，全市行业干部员工全部填报了意向书，自愿加入。在后来的数年间，每每有新员工加入，总会在入职不久后不约而同地主动填报意向书，加入烟草大家庭的同时也加入这个爱心大集体。

规范细致为爱心保驾护航

为了更加集中地帮助客户解决问题，使帮扶活动更有针对性，“徽映”救助基金每年定期开展两次帮扶活动，一次是春节前夕的困难零售客户帮扶，一次是高考后的专项助学帮扶。两次帮扶活动的开展，一直本着宁缺毋滥的原则，严格按照数易其稿的《“徽映”救助基金管理章程》规范进行。

由于在前期对亲情服务进行了宣传，广大零售客户反响积极，因此各类寻求帮助的内容五花八门。为了进行有效甄别，做到困有所助，难有所帮，需有所应，每一次帮扶活动开展，都要由各基层单位组成摸底小队，迅速组织进行实地走访摸底，并将了解收集到的第一手资料及时反馈给“徽映”救助基金管理领导小组，经过认真筛选后，才能最终确定救助对象，公示结束再按照对应标准进行救助。

每一次帮扶活动的开展，都是一次持续完善的过程：资料收集，从客户提供相应资料到村镇或社区出具证明；实地走访，从适时上门到持续跟进；实施帮扶，从基金发放到后续回访……安庆市烟草专卖局（公司）本着对员工负责，对客户负责的态度，一点一滴，从无到有，从有到优，将每一分钱用到实处，使员工的殷殷之情落地生根。2022年，安庆市烟草专卖局（公司）向安庆市慈善会定向捐赠36万元并设立“徽映”慈善冠名基金，帮扶活动更加公开化、规范化。

与爱同行的温暖感动

十年间，救助基金管理领导小组经手了近600余户帮扶资料，大部分都是因病因残导致的生活困难。作为见证者，也切身体会到了什么叫“幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸”，那些因病、因残、因意外等等不幸带给这些家庭的打击和伤害，很多都是摧毁式的，能将一个家、数个人瞬间打入深渊。

每一次整理汇总资料，每一次会议讨论研究，带来的直接影响就是整体情绪低落，为所有的不幸遭遇感到难过，也想为改变他们的境遇出一份力。对于亲身参与每一次帮扶活动的人来说，这既是温暖他人的过程，更是一次自我精神的洗礼。

每逢隆冬或炎夏，安庆市烟草专卖局（公司）的爱心总会如期而至，而客户回赠的，则是予人玫瑰，手留余香的温暖和感动。一个炎热的夏日正午，安庆市烟草专卖局（公司）机关大楼里来了两位特殊的客人——个子不高，看上去比较瘦弱的妈妈，还有同样瘦弱腼腆的孩子。原来，他们是宜城区局一位客户的妻子和小儿子，在年初的帮扶活动中得到过帮助，为了表示感谢，他们特地冒着酷暑专程送来了感谢信和“慈善助人 爱心无价”的大红锦旗。看着满头大汗的两人，了解到他们的现状是正值壮年的客户因病丧失劳动能力，长子智力残疾，小儿子正上小学，夫妻二人没有工作，只得妻子一边在家照顾大儿子一边经营小店维持生计时，时任政工科科长的阳萍红了眼眶，她赶紧拿来矿泉水，并带母子二人去餐厅就餐，轻声叮嘱孩子“慢点吃，不着急”，在他们临走时还特意装上几瓶水和一套书籍，然后一直在大门口目送他们，直至离开。

这样的场景虽然不多，但这样的心意和反馈一直都有很多。每一次电话回访，每一次客户经理上门，朴实的客户总是会说很多感谢的话，送来红彤彤的感谢信，他们记得安庆市烟草专卖局（公司）来过的每一个人，给予的每一份支持和帮助。为了不打扰客户的生活，也为了维护他们的尊严，安庆市烟草专卖局（公司）很少安排上门回访，基本上客户经理都会给予更多的关注，或是通过村里街道、村民邻居侧面了解情况，这个备受安庆烟草人关注和牵挂的群体，会时常惦念他们的生活改善了吗？学业继续了吗？那一张张淳朴、憨厚，又带着愁苦的面孔有笑容了吗？当知道他们通过产业帮扶实现了脱贫，通过大病医保得到了治疗，通过申请补助能继续学习，通过勤工俭学完成了学业等等。这样的好消息每一个都足以让人欣慰和踏实，更能看到希望，展望未来。

对于安庆市烟草专卖局（公司）来说，担当是一种情怀、一种作风、一种境界，推动安庆市烟草专卖局（公司）高质量发展，全市行业都要做到敢于负责、勇于担当、善于作为。“徽映”救助基金就像一面镜子，千百颗爱心汇聚出的是安庆烟草人的责任与担当。成长路上，爱心是一道墙，也是一束光，和广大零售客户一起挡住艰难困苦，点亮生活希望，安庆市烟草专卖局（公司）也将持续助力公益事业，为托起民生福祉贡献力量。（文/张沁宇）