亳州市烟草专卖局谯城分局：“三心”提升政务服务质效

近日，亳州市烟草专卖局谯城分局以“三心”优化窗口服务，不断推进政务服务标准化、规范化，努力打造便民服务优质窗口。

用心制定服务规范。聚焦服务行为、服务语言、业务流程，结合实际制定行政许可服务规范手册，以集中学、自主学、情景模拟等形式，让窗口工作人员在讲中学、学中练，进一步提升综合素能。

耐心讲解提升服务质量。严格落实办事公开、一次性告知、首问负责等制度，针对群众咨询的问题做到用心听、用心记、用心解答，耐心指引服务对象按照规范程序办理相关业务，做到“接待有风度、答复有温度、落实有力度”。

精心服务让群众暖心。升级完善窗口设施，增设微波炉、充电线、应急药箱等便民物品，精心制作行政许可办理流程、烟草专卖法律法规、真假烟鉴别宣传资料，让办事群众切实感受到服务的用心。（张政）