“康莱特12号楼绿化带中绿植有些冻死了，能否及时给予补栽。”近日，安庆经开区菱北办事处光彩社区“监督一点通”平台有一件投诉件。接到投诉后，光彩社区立即与物业公司联系，及时联系业主委员会成员在第一时间赶到现场了解情况，并根据群众需求，及时补栽了草坪。
“年前，我看到社区工作人员又一次在小区里宣传小微权力‘监督一点通’平台的注册登记及相关事项的操作流程，我就关注了一下。社区处理问题很及时，从我反映问题到解决问题也就一两个工作日的时间，这个‘监督一点通’小程序很好用！”投诉人吴女士表示对平台的使用和问题解决情况非常满意。
自基层小微权力“监督一点通”平台上线运行以来，光彩社区党委高度重视，统筹部署、全力推动，围绕平台管理使用、宣传推广、提高质效等方面综合发力，督促相关部门及时有效解决群众投诉的问题，提升群众获得感和满意度。
“理论+实践”对标对表快速受理
光彩社区积极组织召开“监督一点通”平台推广应用培训会议，相关网格员和平台操作员参加培训，深刻认识平台建设运用的重要意义，培训会上对平台办理流程进行现场操作演示，并现场答疑解惑，确保熟练掌握平台的操作使用。“‘监督一点通’平台将群众的诉求第一时间送到我们手中，我们也要第一时间为群众解决问题，让群众从一个个具体问题的解决中感受到平台快速高效。”光彩社区党委书记在参加培训之后提出要求。
“线上+线下”共同发力高效办结
线上利用“微信群”发布平台启用信息和使用指南，详细介绍平台受理业务范围及办理流程，推送平台入口链接，方便群众参与监督。线下印发宣传手册，在办事大厅、小区单元口以及商超等场所张贴宣传标语、张贴小程序二维码800余份，进一步扩大宣传效果和推广范围，提升平台知晓率、使用率。
截至目前，平台总访问量达19000余次，受理群众投诉9件，高效办结受到群众反馈满意9件。（徐敏）
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