“怀宁经开区工作人员主动上门调查解决问题，现在问题已经得到解决，我对该工作人员的工作态度十分认可，表扬工作人员态度好。”近日，怀宁经开区12345热线平台上收到一封来自市民杨先生的表扬信，给经开区工作人员进行点赞。近年来，怀宁经开区坚持高起点统筹、专班化运作、机制化推进，严把“工作责任关”“办理质量关”和“群众满意关”，不断在工作中改进方法，积极回应企业群众诉求，扎实做好12345政务服务便民热线办理工作。
强化组织领导，提高工作保障。成立12345政务服务便民热线服务工作领导小组，确定分管领导、责任部门和具体工作责任人。制定12345政务服务便民热线工作办理流程，根据工单内容、时限要求等，明确具体承办部门和承办人员以及办结时间等，确保诉求得到及时、准确受理。
强化工作职责，提高办理效率。综合管理部统一接收12345政务服务便民热线平台派发的工单，第一时间分发到相关职能部门，力求每个交办件用最短时间办结。对突发或紧急情况，向领导汇报并会同相关部门立即回复办理，确保办结时效性。对一般性的事项时，积极主动联系沟通，对反映的问题，认真调查核实，时刻掌握事态的最新进展。对问题复杂、办理难度大的，制定切实可行的解决方案；对反映问题失实或不当的进行沟通，讲明法律和政策规定，让企业群众理解，切实做到了“民呼我应、有求必应”。
强化督导检查，提高办理质量。定期梳理工单办理情况，形成12345政务服务便民热线报表，针对企业群众不满意和重复投诉的问题，加大督查督办力度。加强日常监督，对转交相关承办部门办理的事项，随时掌握办理情况；对即将超出办理时限的及时催办，严格杜绝超期办结情况发生。2023年以来，该区共计受理12345政务服务便民热线事项113件，办结113件，办结满意率100%。（程娜、王可夫）
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