桐城市嬉子湖镇松桂村：优化政务服务 提升群众满意度

“我是来办理养老保险提档的，现在听说能在村里办理了吗？”在桐城市嬉子湖镇松桂村便民服务站，村民汪香玲阿姨前来咨询自己的养老保险提档问题，“现在真方便，本来以为很费劲，结果一会儿就搞好了，要是放在以前还要到镇里，有的事情还要去城关才能办理！”汪香玲阿姨高兴地说。  

嬉子湖镇松桂村坚持为群众办实事办好事的原则，不断推进政务服务标准化、规范化、便利化，提供“上门办”“定点办”“网上办”等服务，为广大群众提供高效便捷的政务服务。  

上门办。为更好服务村民，村便民服务站主动上门为高龄老人、行动不便人群提供“上门服务”，只要群众“一声招呼”“一个电话”，村干进村入户服务上门，由群众跑腿变为村干跑腿。今年以来，村便民服务站累计为37名行动不便的村民提供“上门办”服务。  

定点办。在村民组固定场所为村民办理相关便民事项，主要办理城乡居民养老保险缴纳、医疗保险缴纳、高龄津贴查询等业务，切实方便了离村部较远的群众，让群众从“跑大老远办”到“不出村组办”，着力提高群众办事便利度。  

网上办。村级设有六十余条便民服务事项，对能够熟练操作智能手机的村民指导“安徽政务服务网”网上办事操作流程，引导村民线上办理业务，让群众了解和享受到更多“互联网＋政务服务”的便利，让数据多跑腿，群众少跑路，更好地满足群众办事需求。今年以来，该村累计线上受理办结412条事项。  

下一步，松桂村便民服务站将继续加强人员培训，优化服务流程，提高服务素质，努力提高政务服务水平，为广大群众提供更专业优质的服务，更高效率满足群众需求。