今年以来，安庆市宜秀区牢固树立以人民为中心的发展理念，紧紧围绕中心工作及医保领域群众关切点，立足工作实际、多点发力、精准施策，一体推进政务公开与医疗保障工作，积极搭建、充分发挥政民沟通桥梁作用，切实增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。
线上线下宣传“接地气”
创新公开方式，从“群众视角”出发，坚持以公开为常态、不公开为例外，全方位精准宣传医保政策。畅通线上渠道。充分发挥政府门户网站、各级新闻媒体、“12345”政务服务热线知识库等线上重要公开载体的作用，及时公开医保政策法规、最新工作动态及业务信息等，注重发挥“怡人宜秀”“今日宜秀”“宜秀融媒”微信公众号、微博、抖音、微信视频号等新媒体平台开展宣传，居民医保征缴期置顶宣传相关政策。结合群众实际需求，精心制作原创医保视频。近日，宜秀区医保局选送的《全民医保手牵手，医保护航心连心——如念大熊喊你来参保！#2023医保好声音-全民参保#县区级-宜秀》获得国家医保局“医保好声音”宣传大赛（第1期－全民参保）三等奖。丰富线下形式。以基层医保服务站点、定点医药机构为主阵地，注重发挥服务指南、政策明白纸、展板、现场咨询等传统宣传方式的作用，并根据医保政策调整即时制作最新服务手册、宣传折页，明确办事流程、办事地点、所需材料及咨询电话，通过各乡镇、街道、村、社区工作人员发放到群众手中，为群众提供全面规范、公开透明、便民高效的医疗保障政务服务。持续深化“新医保·心服务”党建品牌，深入“三走进、三服务”（走进农村、走进社区、走进企业，服务发展、服务民生、服务群众）活动，面对面解读医保政策，手把手指导信息查询，扩大政务公开的覆盖面，做好政务公开现场服务。
用心用情服务“保姆式”
宜秀区通过构建医保经办“15分钟服务圈”，打通了服务群众“最后一公里”，让群众在家门口就能享受“一站式”医保服务。建阵地。建立以乡镇（街道）医保办为枢纽，村（社区）级医保服务站为网点的基层经办服务体系。建成乡镇（街道）医保服务站6个，覆盖面达100%；开展医保“帮代办”服务的村（社区）60个，覆盖面达100%。强培训。定期开展医保政策、业务操作、信息安全等培训、指导工作，切实提高基层医保工作人员业务水平和服务能力，确保下放事项“接得住、管得好”。2023年，宜秀区共开展医保经办队伍培训三批次，参训达330人次，为参保群众代办、帮办医保业务3156件。优服务。全面梳理医疗保障政务服务事项，制定服务事项清单，规范服务事项经办操作流程。开通窗口、网络、电话、移动终端等服务渠道，根据群众不同的需求应用微信公众号及小程序等开展医保服务，推动更多医保服务事项实现“掌上办”“网上办”“自助办”“码上办”。为群众提供“家门口”的医保服务的同时，增强了乡村两级医保经办发展活力和动力。
解决解释问题“全天候”
群众遇到难事不可怕，真正烦心的是遇到难事不知道怎么解决。多年来，宜秀区坚持开通公开“局长热线”服务电话，“24小时不打烊”，辖区参保群众无论何时何地遇到医保方面的问题，随时拨打、随时在线，能立马解决的问题当场解决、本级不能解决的问题积极协调解决、按照政策不能解决的问题耐心做好解释。同时，在办理“12345”等各种渠道转办的医保事项时，坚决落实民声呼应事项实行快受理、快核查、快处置、快整改、快报告、快回访的“六快”工作机制，聚焦解决医保领域群众急难问题第一时间找准问题、第一时间解决问题，促进医保治理能力和公共服务水平全面提升，有力保证了宜秀医保领域的平稳平静。
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