六安市金安区市场监管局“五举措”推动知识产权纠纷化解走深走实

为解决知识产权侵权纠纷维权难、维权周期长、维权成本高等问题，六安市金安区市场监管局多措并举，2023年成功办理知识产权纠纷诉前调解12件、行政调解1件、维权援助7件，有效保护权利人合法权益，激发全社会创新活力。

完善机制，规范调解。成立六安市金安区知识产权纠纷人民调解委员会，并在区司法局备案，统筹推进全区知识产权纠纷化解工作，确保组织合法、调解规范。

多方联动，凝聚合力。采用12315热线电话受理、基层市场监管所调查、与法院合作接受委派等方式，多方位拓宽纠纷受理渠道，及时发现知识产权领域矛盾纠纷。调整充实知识产权调解员队伍，吸纳基层执法人员、司法系统专业人士、行业协会、高校、知识产权管理运营机构的专家学者等三十多人参与到调解队伍中来，为知识产权纠纷调解工作提供了强大的人才支撑和智力支持。

线上线下，协同推进。针对知识产权纠纷双方当事人住址通常不在同一地区的情况，采用线上线下相结合的方式加以推进。首先，走访本地当事人，进行面对面沟通，取得被告信任，为工作开展奠定基础；随后，采用语音、视频连线等方式与双方当事人沟通，促进和解。2023年，金安区知识产权纠纷人民调解委员会通过线上线下相结合的方式，成功化解10起知识产权纠纷。

深挖细掘，以点破面。每一个纠纷调解案件，调解员需要做到实地走访现场、查阅证据资料，和当事双方深入交谈，真实还原纠纷原貌和矛盾焦点，遇阻时，全方位、多角度梳理，找出可能忽视的细节。在调解1起知识产权纠纷案件时，双方曾因赔偿金额未能达成一致，导致调解工作陷入僵局，调解员了解到一方当事人曾因公负伤、是残疾退伍军人，对方当事人随即放弃了赔偿要求，双方达成和解。

换位思考、感化人心。调解过程中注重引导双方换位思考，促进相互理解，消除抵触情绪。过后，结合侵权行为造成的后果、主观恶意程度、维权支出、当事人赔偿能力、过往相似或同类案件赔偿金额等多方面因素，促使双方尽快调整心理预期，达成和解。（李洁、黄飞）