新沟桥市场部“四项措施”提升客户服务质量

近期，武汉市烟草公司青山营销部新沟桥市场部强化“四项措施”，有效提升客户满意度。  

强化拜访。通过增加实地拜访频次，加强与客户交流，了解客户的服务需求，广泛收集客户意见建议，掌握客户的实际需求，根据不同客户需求制定服务策略，开展个性化，差异化服务，有效提高拜访质量。 

增加实地拜访频次，加强与客户交流  

强化指导。通过驻店服务，帮助零售户做好店铺空间规划、整理货柜、优化陈列、提升店铺形象，吸引消费群体。帮助客户做好经营数据分析，优化店内品类结构，根据零售户经营特点，提出指导性建议，切实提高指导成效。  

根据零售户经营特点，提出指导性建议

强化培训。通过“微视频”小课堂、微信群等线上培训与诚信互助小组现场培训相结合方式加强对客户的培训。向零售户宣传卷烟经营相关知识以及客户关注度较高的货源供应、客户档位划分，提升终端建设等内容，让客户经营理念、经营能力有所提升。

 诚信互助小组现场开展培训  

强化协调。针对客户资金困难的问题，积极与银行协调，帮助零售户申请卷烟经营专项商业性低息贷款，有效解决客户经营卷烟的资金压力。  

下一步，新沟桥市场部将从客户不满意的地方做起，打通客户服务的“最后一公里”，真正把“让客户更满意”“我为群众办实事”的工作理念，扎扎实实落实到日常营销服务行动细微之处，确保服务质量和客户满意度得到进一步提升。（图文/胡念刚、刘艳）