桐城市文昌街道公园社区：“小服务”传播“大能量”

为提高政务服务办事效率，桐城市文昌街道公园社区便民服务站提供“一站式”服务，做到“事事有回应、件件有落实”，提升窗口服务水平，提高办事居民满意度。

“小仪表”树立“大形象”。为了提高日常服务水平，公园社区便民服务站窗口工作人员按照政务服务管理规定，仪表整洁，举止文雅，在接待办事群众时，使用“您好”、“谢谢”、“很高兴为您服务”等文明用语，诚心帮助。通过端庄的仪容仪表、热情的服务态度，树立了良好形象。

“小交流”促进“大和谐”。在服务过程中，面对办事居民的疑问和埋怨，公园社区便民服务站窗口工作人员在按照政务服务规定做好业务工作的同时，耐心细致地向办事居民做好政策交流和宣传。通过一次次的交流、宣传，获得办事居民的理解和支持，让办事居民享受到了亲情式政务服务，更好地满足了居民办事需求。

“小提醒”获得“大满意”。在服务大厅内，使用电子显示屏主动公开政务服务制度，及时更新并发布政务服务新动态，用小举措让办事居民更好更快地完成各类事项办理。全面推行一次性告知制，详细告知业务办理程序、办理依据和需要提交的全部书面材料，坚持规范高效的工作流程，做到让办事居民能找得到人、办得成事，以规范服务赢得了广大居民的认可。（图文/孔珏凤）