范玉英，女，桐城市嬉子湖镇珠檀村大成庄组网格员，多年来，她时刻不忘初心，积极组织开展志愿服务、参与重大活动值守和基层社会治理，在筑牢安全风险防线上，她是人民群众“守护人”；在矛盾纠纷排查化解中，她是人民群众“解忧人”；在走访特殊人员过程中，她是人民群众“暖心人”。
置民于心，“讲”好党的政策
珠檀村大成庄组具有村民结构复杂、群众需求多样、矛盾纠纷多发等特点，网格化服务管理难度大，但这些难题没有让范玉英退缩，她深知要管理好网格，必然要付出大量时间和精力。为了做到网格内基础信息“一口清”，她把村民信息制作成台账，入户时信息台账不离身，2023年利用业余时间走访网格内每一户村民，详细修改更新了网格内28户住户信息。如今，她已将网格内每家每户的基本家庭信息铭记于心，真正做到底数清、情况明。
推动基层治理，首先要做好群众的思想工作，宣传好、解读透政策方针，打通政策落地的“最后一公里”，把上级的声音传递到群众心坎。“收到不明链接时点还是不点？接到中奖电话，回还是不回？”活动中，她为村民讲解了刷单诈骗、百万医疗保险诈骗，以及养老诈骗等几种常见的诈骗手段，谨记“贪小便宜吃大亏”。“玉英，不知道咋弄的，我的养老保险钱到现在还没有下来。”她都一一解答。范玉英以认真负责的态度，耐心细致的服务，赢得了网格村民的认可，所在网格治安状况良好，邻里关系和谐，村民幸福感不断提升。她坚信，只要置民于心、扛责在肩、诚心服务，她用行动践行着一名网格员为民的初心，在服务群众的道路上留下了晶莹的汗水和闪光的足迹！
织牢网格，“办”好群众的大小事
“你为啥把菜种到了我的地里？这是我的地。”“明明是你占了我的地，怎么是你家的？”
大清早，网格员范玉英就听见屋外传来了激烈的争吵声。赶紧循声跑过去，远远地看见田埂上聚集了一群人。走近才发现，原来是张姓两兄弟因地界发生了纠纷。范玉英认真查看现场，对他们的纠纷进行调解，但双方各持己见、互不相让，未能达成一致。随后，她让大家先回家，回到家后，走访周围群众，还找到两兄弟的父亲核实相关细节，然后将了解到的情况汇报给村书记张立新，并邀请两兄弟的父亲一起解决两家的矛盾，给双方当事人讲事实、讲感情、讲道理，引导双方尊重事实、相互谅解、各让一步，兄弟俩终于达成共识，并划定界线。面对群众的疑惑，她知无不答，辖区内出现情况，她总是第一时间到达现场，协助网格长解决。无论是烈日当空，还是刮风下雨，在大成庄组辖区内总能看到她熟悉的身影。她认真化解矛盾，做好网格“和事佬”。对群众反映的问题第一时间登记并解决。坚持做到“群众困难我帮助、群众事项我代办”。2023年，她组织参与调解化解矛盾纠纷8件，组织重大活动、节日巡逻值守、志愿服务35余次。
热心帮扶，“当”好群众的贴心人
“大爷，马上要过年了，家里煤气罐还有气没？”“小英啊，我真愁这事儿，昨天做饭火就不太行了。”年前腊月廿八，她才突然想起老人刘大爷的煤气应该快用完了，得知情况后，她立即联系了工作人员帮老人更换了煤气罐。“陈奶奶，今天我来看望你，给你带了生活用品，这里还有双棉拖鞋，你试一下合不合脚？还有，家里暖气热着吗？平时用火用电时注意安全，天气好时多出门走动晒晒太阳。”作为一名网格员，对老人要多一些关心、关爱。他们年纪大了，记性不好，平时要经常叮嘱他们随手关气、关电，以防意外发生。走访过程中，范玉英与关爱对象面对面交流谈心，亲切慰问其健康情况、生活情况、政策享受、基本收入、实际困难等情况，耐心倾听他们的心声，记录他们的需求，真正把关爱对象当“家人”，使困难群众“心有所依、难有所帮”，不断增强群众的幸福感、获得感和安全感。
随着时间的推移，范玉英认识到，作为一名网格员为村民处理好每一件小事、急事、难事，就是网格员工作出发点和落脚点。因此，她表示，“在此后的网格管理中，更要不忘初心、牢记使命，严格要求自己，带头履职尽责、担当作为，全身心投入到网格化服务管理工作中，助力乡村振兴。”（藕玉胜、吴学明）
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