安庆市烟草专卖局（公司）：“三个到位”扎实做好客户服务工作

为密切客我联系，提升服务质量，近期，安庆市烟草专卖局（公司）以“三个到位”不断圆融客我关系，将“让客户更满意，我们在行动”主题活动不断向纵深推进。

真情服务到位。组织开展客户梳理工作，对老弱病残、鳏寡孤独零售户建立名册，实行不定期帮扶。发挥“徽映”救助基金作用，定期在扶危助困、子女升学等事项中开展送温暖，年度累计帮扶39户，捐赠资金6.4万余元。

创新服务到位。在全市范围探索试运行“智能客服”和“码上服务”项目。依托“智能客服”平台为客户提供7*24小时业务咨询等工作。依托“码上服务”项目收集客户意见和建议，实现客户需求快速响应、客户反馈及时处理。

精准服务到位。制定零售户分层分类服务办法，坚持问题导向、需求导向、质效导向，融合“线上+线下”服务方式，实施“标准化+个性化”服务策略，确保客户服务工作规范有序、便捷高效。（杨帆远）