望江县高士镇：全面提升经办服务 打造高效便民网

近年来，望江县高士镇医保窗口坚持为民、便民的服务原则，持续创新医保便民新举措，优化医保信息化建设，进一步提高了便民成效，增强了群众的获得感和满意度。  

坚持数据赋能，加速推进医保服务提质增效。依托医保服务平台“安徽医保公共服务”“望江医保公众号”，实现参保登记、异地转诊备案、慢特病办理、等其他高频事项“网上办”。依托数字赋能，群众凭医保电子凭证二维码即可看病买药，完善公共服务平台智能。  

创新经办窗口服务，优化措施提升效率。在镇村经办医保服务窗口，受理政策范围内，解决办理事项过程中出现的各类疑难杂症、急难愁盼等问题，最大限度提升医保经办业务便捷度、满意度。推动疑难问题“办得成”；复杂问题“办得好”；紧急问题“办得快”。定期开展镇村业务专干培训，确保经办窗口人员熟悉医保政策和经办业务事项，做到“一口清”“一次办”，做实做细经办服务，让经办人员成为医保政策的明白人、宣传员。构建镇、村二级医保经办服务一体化工作局面，实现村级帮办代办服务点全覆盖，让群众享受“标准化、沉浸式”的医保服务新体验。  

创新宣传模式，扩大政策知晓覆盖面。依托村党群服务中心设置村级医保服务柜台，在村民组设立网格员，方便群众就近享受参保登记、政策咨询、门诊慢特病待遇申请等高频医保服务；坚持惠民为本，落实落细医保惠民政策，借助微信屋场、家族群、电子屏、朋友圈、等阵地，转发医保政策相关业务知识等方式宣传。充分发挥深入基层、直接联系群众的优势，向居民屋场、家庭入户发放“医保宣传册页，不断扩大宣传覆盖面，把医保政策送进千家万户。（檀逸华）