铜陵：“体验官”上线 沉浸式体验促政务服务再优化

近日，铜陵市举办营商环境暨为企服务技能竞赛，22支代表队同台竞技，展现为企业服务的创新举措、良好效果。

“这些新举措、新思路给人以启发，对于我们下一步开展营商环境监督的标准确定、尺度把握等都有参考意义。”现场观摩选手们精彩表现后，铜陵市营商环境体验官金灿表示。

设置营商环境体验官，让体验官以明察暗访、座谈交流、现场走访等形式深度参与到创优营商环境工作中，是铜陵市“大抓营商环境”建设的重要举措之一。去年12月，由该市人大代表、政协委员、市场主体代表、行业协会代表等不同群体人员组成的40名营商环境体验官正式上岗。

“新修订的公司法将于今年7月1日施行，面对可能到来的较多企业需求，窗口有没有考虑过如何应对、有没有提前准备？”前段时间，铜陵市8位营商环境体验官开展了“政务大厅行”活动，详细了解政务服务大厅办事流程、便利设施、“一窗通办”和投诉受理等情况，并通过亲身办、陪同办等形式，“沉浸式”体验部分具体事项的办理全流程，对需要改进的地方提出了意见。

“我们重点围绕政务服务质量、办事顺不顺畅等进行体验了解，总体来说铜陵市政务服务的环境友好、办事便利，但是在便利政策的精准宣传、特殊人群的专人引导等方面还有提升空间。”营商环境体验官、铜陵市江西商会秘书长汤彭定在活动中提出了意见建议。

“体验官对办事流程进行亲身体验，也是对我们政务服务进行了一次‘体检’。”铜陵市数据资源管理局（市政务服务管理局）副局长周玲表示，对收集到的体验官意见建议，将认真梳理，全力推动政务服务改进提升。

为切实发挥好营商环境体验官作用，铜陵市出台了专门制度，建立了观察体验、联席会议、共商共建、交办反馈等4项工作机制，组织开展了座谈交流、明察暗访政务大厅等多项活动。

自体验官队伍建立以来，铜陵市营商环境办先后收集具体诉求和意见建议近60件，均按照工作机制交办职能部门限时办理并及时做好向体验官回复反馈工作，目前办结率和体验官回访满意率均达到了100%。该市还将更有针对性地开展不同形式的“问诊把脉”活动，并强化观察体验结果运用，真正实现为优化营商环境开“良方”。