安庆桐城市烟草专卖局（营销部）：“加减乘除”做实客户服务

为进一步推动“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动见行见效，近日，安庆桐城市烟草专卖局（营销部）圆满完成“驻店体验”营销活动，以“加减乘除”法持续做好客户服务工作，进一步促进“我与客户共成长”。

服务意识做“加法”。结合主题营销活动方案，加大客户经理面对面拜访客户的频率和力度，持续做好“驻店体验”服务，通过“零距离”触摸市场、感知消费，深入了解客户真实服务需求，实现从“盼我服务”到“主动服务”的转变。

服务过程做“减法”。认真总结和研判“驻店体验”服务过程中存在的不足和问题，提出驻店心得，及时完善服务方式和做法，尽量减少服务过程中出现的重复性工作。

服务方式做“乘法”。改变“流程式”的服务方式，根据不同客户需求和经营实际，重点关注农网终端，提供不同的服务方式，持续营造“客户有差异化需求，我有个性化服务”的浓厚氛围，增强“驻店”实效。

服务宣传做“除法”。积极做好“人做好，生意才能好”直播内容的宣传，引导客户改变自己的服务意识和方式，消除服务过程中的不利因素，提升自身竞争力；做好行业营销政策、货源信息宣传解释工作，消除客户疑虑，让客户更满意。