潜山市烟草专卖局（营销部）：四项坚持打好客户“服务牌”

为进一步精准客户服务，优化服务方式，当好客户的“领路人”，潜山市烟草专卖局（营销部）以四项坚持打好客户服务牌。

坚持开展多样场景营销活动，激发品牌活力。积极探索场景营销、直播营销、事件营销等新方式，开展直播、开口营销、驻店等多样主题营销活动，推进营销创新，提升品牌知名度，激发品牌活力，紧跟消费需求，挖掘市场潜力。

坚持开展客户学习培训活动，提升经营技巧。精准掌握客户服务需求，结合客户经营业态、经营规模、所处商圈等基本经营要素，开展客户分类培训，并利用线下走访、线上培训相结合的方式，按需制定培训课件，细化培训内容，提升学习效果。

坚持开展市场专项调研活动，提高经营水平。明确调研目标，实地走访零售客户，全面盘点卷烟社会库存，了解客户需求，对客户的销售数据进行分析，研判卷烟市场销售动态，找准提高客户经营水平的着力点。

坚持开展精准营销服务活动，提振经营信心。收集客户经营过程中的难题、诉求，制定服务措施，为客户答疑解惑、出谋划策，帮助客户补齐经营短板，提振客户经营信心。（万敬华）