“没想到手机这么一扫，足不出户就把我的这个烦心事协调好了，这个‘解纷码’真是太好用了。”近日，家住黟县洪星乡联光村的林老汉，逢人就夸“解纷码”，俨然成了“解纷码”平台的义务宣传员。
原来，林老汉在村中养了十几箱中蜂，不久前同村邻居散养的猪闯入他的蜂场，拱倒了其中三个蜂箱，造成损失。自己私底下和邻居协商了几次，最后都不欢而散。正为这件事烦愁时，偶然在村里看到张贴在宣传栏内的“解纷码”，抱着试一试的想法，拿起手机一扫，按照提示向平台反映了自己这个揪心事。当天下午，乡村两级调解员就联系了自己，组织双方进行了协商，通过调解员摆事实、讲道理、拉感情，引导双方“作退一步想”，这起纠纷最终得到圆满解决。
今年以来，黟县洪星乡紧紧抓住“解纷码”上线的有力时机，不断加强“解纷码”APP使用的培训、操作、推广力度，将传统的“线下”矛盾纠纷排查上报、流转调处、司法确认、回访等功能转移到“线上”，实现矛盾纠纷全流程业务再造，闭环运行管理。广泛吸纳网格员为兼职排查员，通过日常网格化巡查及时掌握各类矛盾纠纷苗头，确保第一时间现场响应、协调处置，切实将矛盾纠纷化解在萌芽阶段、解决在基层。
持续拓宽矛盾调解渠道，以“解纷码”为平台，以“网格+个人调解工作室+数字赋能+N”为基础框架，将纠纷化解工作融入社会治理大格局，聚焦矛盾化解、政策解答等方面，探索建立“司法+网格”“巡回调解+工作室”等矛盾纠纷多元化解平台，协助网格开展矛盾纠纷排查化解工作。
截至目前，黟县洪星乡受理群众扫码反馈纠纷13件，处置完成率、满意率均达100%。下一步，洪星乡还将聚焦居民身边急难愁盼事项，努力提升工作效率，不断增强居民的满意度和获得感。（图文/张余）
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