兴业银行安庆分行积极开展3·15金融消费者权益保护工作

近年来，兴业银行安庆分行扎实践行“以人民为中心”的发展理念，坚持以提升客户满意度工作目标，扎实做好消保服务工作，切实将消费者权益保护工作落到实处。

加强协调联动 全面提升消保效能

兴业银行安庆分行不断完善消保制度体系，制定实施细则，使消保服务有章可循、有据可依。通过一系列举措，不断推动消保工作提质增效。该行成立了“3·15”消费者权益保护教育宣传系列活动领导小组，由分行消费者权益保护委员会主任委员任组长，分行消费者权益保护委员会成员部门主要负责人为成员，辖内各支行成立活动领导小组，由分管消费者权益保护工作的行长任组长，有效推动本次活动顺利开展。

畅通投诉渠道 听取客户心声

做好消保工作，是落实“以客户为中心”经营理念的具体体现。为切实增强金融消费者幸福感、安全感和获得感，兴业银行安庆分行持续提高服务水平，全面打通投诉咨询渠道，在厅堂显著位置公示客服电话、消保服务投诉电话及客户投诉流程图。在全辖范围内，持续开展“行长值大堂”工作，多方位、多渠道受理和听取客户建议。

履行社会责任 坚持以客户为中心

3·15金融消费者权益宣传月期间，该行辖内各网点通过不间断的LED屏、自助机具滚动播放“权利责任风险”“共筑诚信消费环境提振金融消费信心”系列宣传口号，以及对上门办理业务的客户进行详细权益宣传，特别是加强对老年客户金融知识宣传，关注老年群体金融需求，聚焦老年人常用的金融产品、专门针对老年人的服务政策进行教育宣传，引导老年人融入智能时代。

聚焦老年群体，护航幸福晚年

兴业银行安庆分行各网点均配备一名“老年人服务专员”佩戴“长春花”工作牌，增强老年人对智能技术的了解和信任，针对中老年人特殊群体开展普及手机银行、网上银行等操作流程以及微信、支付宝消费使用等流程的宣讲，并告知中老年人在使用时的注意事项，提醒大家一定要注意安全，保护好自身财产安全。围绕发生在消费者身边的真实案例，结合以案说法，加强对电信诈骗、养老骗局、非法集资等容易给老年人侵害的非法金融活动提示和宣传，提高老年人的防骗意识和自我保护能力。另一方面向年轻人倡导理性消费观念，提高个人信用保护意识和诚信意识。

坚持金融为民工作理念 扩大金融知识宣教覆盖面

3月9日、3月14日，兴业银行安庆分行积极参加人民银行安庆中心支行组织的315消费者权益保护集中教育宣传活动。活动当天，宣传人员在广场上设立宣传咨询台，向消费者们提供咨询和宣传服务，向周边群众发放宣传折页，讲解消费者保护八大权益、防范电信诈骗等相关金融知识。

消保宣传进企业 诚信经营促发展

宣传月期间，兴业银行安庆分行独秀大道支行在走进合作企业单位，开展了“2023年金融消费者权益日”集中宣传活动。结合企业和员工实际需求,通过发放折页、摆放宣传横幅、现场答疑等形式,重点宣传金融消费者八项权益、支付安全、个人征信、个人金融信息保护、存款保险等金融知识,普及非法集资、非法放贷、电信诈骗、银行卡盗刷等非法金融活动的风险防范内容。

消保宣传进社区 为民服务践初心

“现在诈骗手段多样化，老年朋友们很难去仔细的识别并区分，特别是一些子女不在身边的空巢老人更容易受骗，兴业银行的进社区活动大大提高了我们社区居民们的防诈骗意识！”一位来自丹桂花园的住户赞叹道。兴业银行安庆开发区支3·15金融消费者宣传日来到丹桂花园社区了，向小区内的市民朋友们宣传金融防诈骗相关知识、金融消费者八大权益等金融知识，现场宣传氛围热烈，得到了广大群众的普遍认可。

强化风险提示 提升消费者风险防范意识

为不断强化消费者适当性教育及金融风险防范教育，兴业银行安庆分行营业部及石化天桥社区支行通过以案说险的方式，围绕“防范电信网络诈骗”“保护个人信息安全”等方面，稳步、扎实、有序地开展金融消费者教育宣传活动，针对社会热点，新业态盲点，非法金融活动等主动揭示其中蕴含的金融风险，助力提升广大消费者的金融风险防范意识及应对技能，切实为营造和谐安全监控的金融环境贡献力量。

为群众办实事 便民服务入人心

为深入推进党史学习教育，切实开展好“我为群众办实事”实践活动，兴业银行安庆吾悦广场社区支行延伸服务，将网点的金融服务延伸至企业，积极开展“金融服务出网点便民服务入人心”工资卡激活服务。在工作人员的努力和企业员工的相互配合下，短短几分钟就能办理好工资卡的开立和激活工作，切实解决群众到网点办理业务耗时长的问题，真正实现了高效，便捷，贴心的服务。

兴业银行安庆分行始终秉承“服务立行，消保先行”的理念，“以客户为中心”的服务宗旨，以高度的责任感和使命感，脚踏实地，求真务实服务安庆实体经济，推动普惠金融高质量发展，持续维护消费者合法权益，提升客户满意度，让消保工作迈上新台阶！（文/兴业银行安庆分行 孔倩倩）