安徽太湖县局（营销部）多举措推进“数字化”服务转型

为推进数字化服务转型升级，提升服务质效，日前，安徽太湖县烟草专卖局（营销部）结合群众服务需求和行业服务职权，统一谋划数字化服务转型升级方案，着力打造数字化人才队伍、组织数字化创新攻关、推进数字化应用落地，稳步推进服务数字化转型。

打造数字化人才队伍。举办数字化转型培训班，深入解读数字化转型的发展趋势与现状，了解数字化转型的途径与方法，组织学习新媒体、短视频、直播、数字化工具在服务场景中的应用，围绕数字化在工作实践中的应用进行充分研讨，进一步提升队伍的数字化转型意识，拓展思维，开阔视野，增加知识储备，持续提升队伍数字化运营能力。

组织数字化创新攻关。成立数字化创新攻关课题小组，针对工作、服务场景中的流程、标准进行研讨交流，发现问题症结，分析原因，研究数字化解决方案。对群众的各类政策、技术服务需求进行深入研究，精准识别群众服务需求标签，精准分析服务数据，建立分类服务模块，统一构建线上服务流程、细化线上服务标准、明确线上服务规范，为数字化转型服务奠定数据基础。

推进数字化应用落地。组建数字化服务运营团队，推进“智能客服”“码上服务”“简道云”和“徽映”社区在各类工作、服务场景中落地应用，多维度打通服务群众的线上“快车道”。通过线上服务场景的应用，群众通过“一码通办”就能快速实现政策咨询、提交服务诉求，通过“一键连线”就能获得线上技术指导，不仅简化了服务流程，细化了服务标准，也提高了服务效率，降低了服务成本。（范一格）