用心提升服务 用爱温暖客户——兴业银行芜湖分行为客户提供上门金融服务

兴业银行芜湖分行守诚挚服务初心，担助力发展使命，不断构建优质服务体系，强化服务意识，努力提升客户服务水平，积极践行社会责任，为社会中特殊客户开辟金融服务“绿色通道”。客户服务无小事，该行着力打造金融行业优质服务名片，建设“客户满意的银行”。  

近日，兴业银行芜湖银湖中路支行柜面受理定期取款业务时，经办柜员发现定期存单支取方式为凭证件支取，而支取人非存款人本人，柜员告知客户凭证件支取必须本人办理。而此时客户非常焦急，表示存款人是其婆婆，年事已高（92岁），常年卧病在床，生活不能自理，现急需支取定期存款用于治疗。针对这一特殊情况，该行立即启动应急预案，委派业务主管，大堂经理上门了解情况。发现存款人确实卧病在床，行动不便，为解决取款问题，让存款人出示了纸质授权书委托其儿媳办理。当日下午，客户顺利在柜面办理了取款业务，取出了现金。客户对兴业银行贴心的服务，高效的工作效率表示非常感谢。  

将服务送上门、让特殊客户享受温暖的金融服务，这仅仅是兴业银行人真心服务的一个缩影。想客户所想，切实为有需求的特殊客户办实事，在做好风险防范、内控合规的条件下，特事特办上门服务，提供便捷、人性化的服务，是该行践行“服务先行”理念最好的诠释。（图文/兴业银行芜湖分行）